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A experiência do cliente perfeita é um conjunto de interações que excedem as expectativas e necessidades do cliente

Ao invés de competir com coisas quantitativas tipo, algumas empresas optaram por melhorar as métricas qualitativas como: empatia, apoio, aparência e comportamento, e é justamente isso que os clientes almejam.

De acordo com um estudo feito pela RightNow, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar até 25% a mais para ter um melhor atendimento e isso permite que as empresas construam fidelidade com os clientes.

Quando utilizado de forma eficaz, essas técnicas facilitam a aquisição e melhoram a retenção. No entanto, é preciso uma série de ações para ser realmente bem-sucedida a longo prazo, além de um bom planejamento, pois elas possuem um alto poder para conquistar consumidores regulares que também promovem e defendem espontaneamente a sua marca.

O pós-venda também deverá trabalhar para manter o relacionamento ativo e próspero, oferecendo atualizações do produto ou orientações para melhorar a performance dos serviços adquiridos, por exemplo.

Outro fator que deve ser levado em consideração é o comportamento do cliente. Levado por suas emoções durante toda a jornada de compra, elas podem induzi-lo a concluir a venda ou a desistir definitivamente da aquisição de determinado produto ou serviço. Por esse motivo, o mapeamento do processo de compra é tão fundamental. Ao compreender a jornada sob a ótica do cliente, a empresa consegue identificar os elementos que o deixam indeciso, insatisfeito ou incomodado, por exemplo.

A experiência do cliente é criada pela contribuição, não apenas dos valores dos clientes, mas também pela contribuição da empresa que fornece a experiência.


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Lugar ao Sol

TikTok, quem é?

Lugar ao Sol

120 milhões de usuários da internet no Brasil já ouviram pelo menos um programa de podcast

Sensação do momento o podcast é uma das novidades da internet para os usuários e marcas em suas ações de marketing digital.

Segundo um estudo realizado em parceria com o Ibope Inteligência, 40% dos 120 milhões de usuários da internet no Brasil já ouviram pelo menos um programa no formato podcast. Já a quantidade de podcasts brasileiros ultrapassa a marca de dois mil e foram computados apenas os ativos, considerados com uma audiência regular e que estão disponíveis pelas mais diferentes plataformas.

Diante deste cenário, grandes anunciantes começam a experimentar o formato, como é o caso da Petrobras, Caixa, Senac, Natura entre outros.

O formato ganhou relevância recentemente, mas foi em maio de 2004 que o termo “podcast” foi utilizado pela primeira vez para descrever o processo utilizado por Adam Curry. Ex-VJ da MTV e criador do primeiro agregador de podcasts, usando Applescript.

Já o momento de massificação da ferramenta foi com o lançamento do o iTunes, leitor de música digital da Apple. Desde então, esse formato de transmissão é muito utilizado por diversas pessoas e empresas no mundo todo para divulgar notícias e programação.

Existe uma tradição no Brasil de adotar o uso de novas mídias de forma rápida e efetiva, especialmente as relacionadas à internet e no caso dos podcasts não foi diferente.

Mas como toda nova mídia, o uso da ferramenta ainda sofrerá adaptações e melhorias, principalmente no aumento em números de ouvintes. Assim como nas redes sociais, a tendência é o surgimento de mais podcasts e como sempre acontece, novos nomes cairão no gosto e outros, nem tanto assim. Mas o fato é que eles vieram para ficar e, finalmente, reivindicaram seu lugar ao sol.


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TikTok, quem é?

Online e off-line. A união faz o resultado

Ambas as mídias quando sincronizadas podem trazer resultados mais que positivos

Potenciais clientes são impactados por uma infinidade de mensagens e de informações provenientes dos mais diversos meios, o que torna praticamente impossível prever com exatidão qual campanha conseguirá gerar maior impacto e precisão, priorizando a ocasião mais favorável.

Encontrar uma estratégia de marketing que não considerem, simultaneamente, o online e off-line é quase impossível, pois, ambas as mídias compõem um universo único em que qualquer canal e pode ser decisivas para o contato com os consumidores.

O consumo simultâneo das mídias tradicionais, como TV e rádio, com os dispositivos digitais como tablets, notebooks e smartphones, permite essa integração. Esse processo dos canais online e off-line não dispensa um planejamento prévio, fundamentado no conhecimento do público e combinado a seus objetivos que deve ter a sua prática acompanhada de um processo contínuo e crítico de mensuração e avaliação. Os desafios propostos por essa necessidade de integração em um ambiente em que os consumidores são, a todo instante, submetidos a diversas mensagens, provenientes de vários canais, podem transformar-se em grandes oportunidades.

Mensagens exatamente sincronizadas entre canais online e offl-ine geram muito mais resultados do que aquelas planejadas ou praticadas sem considerar o uso simultâneo entre esses dois universos, fica a dica.


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TikTok, quem é?

A transformação das marcas na era digital

Muitas coisas mudaram e as marcas e os consumidores também estão em transformação

O conceito de uma marca não é fácil de definir e vai além de símbolos, ícones, características e personalidades. A marca comunica o posicionamento de um serviço ou produto e seus diferenciais diante aos seus concorrentes. Na era da fartura de informação, ser a marca mais lembrada pelas pessoas de uma região é mérito de muito esforço e entendimento.

Nunca marcas e consumidores estiveram tão próximos e trocaram tantas experiências como nos dias de hoje. Esse movimento alterou totalmente a maneira como consumimos informação e adquirimos produtos e serviços.

Estamos todos nos adaptando a um novo cenário onde marcas têm a obrigação de se reestruturar para conquistar as mentes e os corações das pessoas. Tudo ficou mais rápido na era digital. Um dos principais impactos das tecnologias digitais se deu no comportamento dos consumidores. Cada marca é o resultado de um processo de comunicação entre dois atores, sendo a empresa na posição de emissor e o consumidor na posição de receptor. Na era digital, o cenário de produção e disseminação de conteúdo mudou, a comunicação das marcas deixou de ser estruturada e atualmente ocorre de maneira multilateral, especialmente no ambiente de mídia social. Antes, o consumidor ia até as marcas. Hoje, são as marcas que tentam abrir esse diálogo com o consumidor.

A evolução contínua e cria um ambiente de muitas oportunidades em uma corrida aberta e acirrada na busca para se tornar uma marca, de fato, inesquecível. E têm alcançado maior êxito as marcas que adicionam aos seus planos, novas formas de interação com o público, mas sem abandonar meios tradicionais e veículos de comunicação de massa.


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Ciclo de vendas

Quando uma nova oportunidade de negócio chegar para o setor comercial de uma empresa, a equipe de vendas iniciará uma jornada que tem como objetivo conquistar leads e transformá-los em clientes. Essa jornada se chama “ciclo de vendas” e é essencial para o sucesso de qualquer negócio. O ciclo de vendas é composto por uma série […]

Quando uma nova oportunidade de negócio chegar para o setor comercial de uma empresa, a equipe de vendas iniciará uma jornada que tem como objetivo conquistar leads e transformá-los em clientes.

Essa jornada se chama “ciclo de vendas” e é essencial para o sucesso de qualquer negócio.

O ciclo de vendas é composto por uma série de etapas que começa com o primeiro contato do cliente com a empresa até o fechamento da venda. Essa jornada possibilita conhecer mais do sobre o comprador que está se tornando cliente, suas preferencias e qual discurso é o ideal para a conversão.

Outro benefício apresentado um melhor alinhamento entre os setores de marketing e vendas, mostrando pontos a serem melhorados dentro geração e nutrição de leads.


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Presença digital não é mais opção! É necessidade!

Estar conectado e ligado as tendências digitais, passou as ser fundamental para empresas de todos os segmentos.

Presença digital não é mais opção! Você com certeza já deve ter ouvido a frase “quem não é visto, não é lembrado”. Para uma empresa, ter presença digital nos dias atuais, significa estar presente em vários meios online.

Atualmente, as ações digitais têm ganhado destaque e importância, já que grande parte do público está “conectado”, seja buscando informações ou se relacionando.

Mas é importante lembrar que, para se alcançar um resultado positivo e esperado é necessário que as empresas tenham uma estratégia bem definida e é neste momento que entra o trabalho da agência de marketing, direcionando e apontando o melhor caminho a seguir.


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O marketing de conteúdo faz a diferença

Marketing de Conteúdo é uma maneira de engajar com seu público-alvo e crescer sua rede de clientes e potenciais clientes

Quando falamos de marketing de conteúdo, vamos além da necessidade de estar na internet. É um investimento essencial para muitas empresas.

Através de um conteúdo relevante, é possível se posicionar de forma clara, criando engajamento e estabelecendo relação entre pessoas e marcas.

Hoje, o consumidor busca cada vez mais informações antes de definir os seus próximos passos para realizar uma compra. Atrair a atenção e se destacar da concorrência com um conteúdo forte e valioso auxilia na tomada de decisão, além de estreitar laços e criar confiança.

Mas tome cuidado ao criar um conteúdo para seu negócio. É importante salientar a qualidade do material gerando, seja, texto, vídeo, áudio ou imagem. Essa estratégia é uma espécie de vitrine que pode ter consequências positivas e negativas.

Por fim, não se esqueça que, o que vai mostrar se seu marketing de conteúdo atingiu ou não o objetivo, é o engajamento com seu público-alvo e o crescimento da sua rede de cliente e potenciais clientes.


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