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Ao invés de competir com coisas quantitativas tipo, algumas empresas optaram por melhorar as métricas qualitativas como: empatia, apoio, aparência e comportamento, e é justamente isso que os clientes almejam. De acordo com um estudo feito pela RightNow, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar até 25% a mais para ter um melhor atendimento e isso permite que as empresas construam fidelidade com os clientes. Quando utilizado de forma eficaz, essas técnicas facilitam a aquisição e melhoram a retenção. No entanto, é preciso uma série de ações para ser realmente bem-sucedida a longo prazo, além de um [...]

Sensação do momento o podcast é uma das novidades da internet para os usuários e marcas em suas ações de marketing digital. Segundo um estudo realizado em parceria com o Ibope Inteligência, 40% dos 120 milhões de usuários da internet no Brasil já ouviram pelo menos um programa no formato podcast. Já a quantidade de podcasts brasileiros ultrapassa a marca de dois mil e foram computados apenas os ativos, considerados com uma audiência regular e que estão disponíveis pelas mais diferentes plataformas. Diante deste cenário, grandes anunciantes começam a experimentar o formato, [...]

A TikTok é o primeiro produto de social media para usuários construído por um dos gigantes de tecnologia chinesa que está se saindo bem globalmente. Mas o que realmente faz do TikTok um fenômeno que já está preocupando outras redes sociais? O nível de comprometimento de seus usuários! Para se dar bem neste aplicativo é necessário dedicar bastante tempo para fazer um bom vídeo. O conteúdo é diverso, mas gira em torno de interpretação de músicas, esquetes de humor caseiros e desafios. Boa parte do público que antes estava no Instagram tem [...]

Influenciadores ganharam popularidade com anúncios de produtos de todos os setores. E não é à toa. Depois dos amigos e parentes, os influenciadores são a segunda fonte de tomada de decisão para consumidores. Mas quem pensa que é só chegar e fazer, se engana. Esses profissionais precisam ser qualificados para navegar em redes turvas e evitar problemas futuros. As marcas fazem uma curadoria cirúrgica. Esmiúçam o perfil do influenciador e do seu público para garantir que ambos estejam de fato alinhados com seus produtos e serviços, vasculham seus perfis para garantir que [...]

Estamos cada vez mais imediatistas e ficando realmente mimados e mal-acostumados com toda a praticidade que a tecnologia vem nos proporcionando. Tudo está à distância de um clique, tanto para o lado positivo quanto para o negativo. Um exemplo disso é quando, uma má experiência com uma marca ou serviço viraliza e aparece nas redes sociais para que todos vejam e comentem e em questão de segundo, essa mesma agilidade permite consertar algo que tenha saído errado. Esse cenário sofrerá mudanças ainda maiores, nos colocando à prova se seremos capazes de nos [...]

Potenciais clientes são impactados por uma infinidade de mensagens e de informações provenientes dos mais diversos meios, o que torna praticamente impossível prever com exatidão qual campanha conseguirá gerar maior impacto e precisão, priorizando a ocasião mais favorável. Encontrar uma estratégia de marketing que não considerem, simultaneamente, o online e off-line é quase impossível, pois, ambas as mídias compõem um universo único em que qualquer canal e pode ser decisivas para o contato com os consumidores. O consumo simultâneo das mídias tradicionais, como TV e rádio, com os dispositivos digitais como tablets, [...]

O conceito de uma marca não é fácil de definir e vai além de símbolos, ícones, características e personalidades. A marca comunica o posicionamento de um serviço ou produto e seus diferenciais diante aos seus concorrentes. Na era da fartura de informação, ser a marca mais lembrada pelas pessoas de uma região é mérito de muito esforço e entendimento. Nunca marcas e consumidores estiveram tão próximos e trocaram tantas experiências como nos dias de hoje. Esse movimento alterou totalmente a maneira como consumimos informação e adquirimos produtos e serviços. Estamos todos nos [...]

Quando uma nova oportunidade de negócio chegar para o setor comercial de uma empresa, a equipe de vendas iniciará uma jornada que tem como objetivo conquistar leads e transformá-los em clientes. Essa jornada se chama “ciclo de vendas” e é essencial para o sucesso de qualquer negócio. O ciclo de vendas é composto por uma série de etapas que começa com o primeiro contato do cliente com a empresa até o fechamento da venda. Essa jornada possibilita conhecer mais do sobre o comprador que está se tornando cliente, suas preferencias e qual [...]

Presença digital não é mais opção! Você com certeza já deve ter ouvido a frase “quem não é visto, não é lembrado”. Para uma empresa, ter presença digital nos dias atuais, significa estar presente em vários meios online. Atualmente, as ações digitais têm ganhado destaque e importância, já que grande parte do público está “conectado”, seja buscando informações ou se relacionando. Mas é importante lembrar que, para se alcançar um resultado positivo e esperado é necessário que as empresas tenham uma estratégia bem definida e é neste momento que entra o [...]

Quando falamos de marketing de conteúdo, vamos além da necessidade de estar na internet. É um investimento essencial para muitas empresas. Através de um conteúdo relevante, é possível se posicionar de forma clara, criando engajamento e estabelecendo relação entre pessoas e marcas. Hoje, o consumidor busca cada vez mais informações antes de definir os seus próximos passos para realizar uma compra. Atrair a atenção e se destacar da concorrência com um conteúdo forte e valioso auxilia na tomada de decisão, além de estreitar laços e criar confiança. Mas tome cuidado ao criar [...]